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大家知道，美國的實體店，Walmart, Target，Costco，Macy's這樣的美國商店的退

貨部門，每天都有排隊等候退換貨的客人。

像類似這樣的商家，一般來說，退貨柜臺的人連問退貨原因，都不會過問，尤其Costco，甚至所有的商品，基本都不需要發(fā)票，只會讓專業(yè)人員現(xiàn)場查驗一下便可退回全部貨款與稅金，整個過程不會超過十幾分鐘。

美國做假貨的代價有多大？

美國為什么假貨少，并不是美國人有多高尚，商人們多有公德心，其實還主要是因為風險太大，違法成本太高。消費者買到假貨，一投訴，商家輕則賠錢，重則有可能坐牢。特別是食品藥品這類的商品。

美國有個聯(lián)邦食品藥物管理局，所有的上架食品藥品都有經(jīng)過嚴格檢查審批過程。如果你吃到了不合格的食品活藥品，你甚至可以告聯(lián)邦食品藥物管理局失職。

華埠勿街一禮品店的負責人李女士帶著雇員“小雷”到華人聯(lián)成公所求助，“我們賣的pokemon游戲卡，都不知道真假，但警員就說我們賣的是仿冒品牌，把雇員逮捕，關(guān)了一晚放回來，雇員嚇死了，自己請了律師準備上庭，今天早上要我給她開一張1萬5千美元的支票。”

這只是普通的小東西， 搗騰假貨的，會被沒收財產(chǎn)坐牢，已經(jīng)有幾個華人都被抓，現(xiàn)在還在牢獄呢。

美國商場里，“先買下！后決定”

在美國當消費者，最大的幸福就是可以反悔退貨。

有的需要有原始發(fā)票或購物憑證，有的甚至可以不需要憑證。有的有期限限制，有的沒有期限或者期限很長。不管你是不合適，還是有質(zhì)量問題，又或是你只是改變主意了，甚至是你用得不想用了，都可以無條件退換。

這一點，對女人來說，最方便不過了。相信很多女性博友都有過這種經(jīng)歷，剛買的衣服，到家就不喜歡了。我有一個朋友就經(jīng)常這樣，買的時候一時沖動，拿回家就后悔。

很多次都是我陪她去商場又把衣服退掉，從來沒有被商場拒絕過，有時候連購物憑證都沒要。那些負責退貨的服務(wù)員也從來不問原因，甚至已經(jīng)穿過下水洗過了的衣服，在一個月之內(nèi)都可以退掉。

所以，我的很多姐妹們還總結(jié)出一條“真理”，看見喜歡的衣服，就算拿不定主意也不用猶豫，先買下再說，因為反正隨時可以輕松退貨。

衣服5折，還不快來買，不喜歡可以再換。

所以，美國一家著名的服裝品牌直接打出這樣的廣告：“先買下，后決定。”

雖然美國的商店一般都允許退貨，但具體的規(guī)定仍有不少差別。商店通常都在發(fā)票上寫明，商品在售出后多少天內(nèi)可以退貨，有的是30天，有的長至90天。

有一家名牌女裝總是將發(fā)票裝在一個精美的小口袋里交給顧客，紙口袋背后寫著：根據(jù)本店傳統(tǒng)，售出商品無論何時都可以持發(fā)票無條件退換，并感謝顧客光顧我店。根據(jù)常理，持發(fā)票和無損壞是最基本的要求。  

美國有名的99美分店

在美國，消費者需要奮起維權(quán)的時候比較少，他們很多時候的主要精力，都用在搜羅報紙上的優(yōu)惠券上，到商店購物無需討價還價，價格欺詐的幾率很低。

明碼標價極少議價

在美國，消費者有一點不好，就是很少能享受砍價的樂趣。一般正規(guī)的商家都是標價都比較“實在”，不允許砍價，這主要是因為商家想傳遞給消費者這樣的理念：請相信我的定價都是合理，我不會欺騙您。

而美國的消費者也早已習慣，看標價能接受就買，不能接受就走。

美國的大部分正規(guī)商家誠信經(jīng)商，都會依法辦事。因為違法成本太高。長期按法律辦事，商家慢慢養(yǎng)成了誠信經(jīng)商的習慣。習慣成自然。

信任顧客是誠實的

不知道大家有沒有注意到，在國內(nèi)住酒店時，退房時有一個步驟。就是前臺要打電話通知服務(wù)員查房，看房間內(nèi)有沒有物品被損壞或者丟失。

但在美國很多酒店都沒有這個步驟。退房時，前臺服務(wù)員會問你，是否使用了房間內(nèi)的付費物品，如你回答沒有，她不會去求證，而是直接認定你說的是實話。

這其實就是商家對消費者的信任，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種。